Politique de remboursement

RETURN TERMS AND CONDITIONS


DROIT D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Tout client dispose d'un droit d'échange et de retour de 14 jours conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Le droit de retour s'applique uniquement aux produits non utilisés et commercialisables dans l'emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec l'envoi et nous contacter par e-mail : myynti@nakafinland.fi - nous vous fournirons alors les instructions de retour.
Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Lorsque vous retournez votre achat, conservez le reçu que vous avez reçu pour l'envoi. Naka Finland Oy n'est pas en mesure de rembourser le retour si l'envoi est perdu. L'argent sera remboursé une fois que le retour aura été reçu, vérifié et approuvé.
Naka Finland Oy prendra en charge les frais de retour.


PROBLÈMES DE TRANSPORT, PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Lorsque vous recevez un envoi, vérifiez-le immédiatement. Si le colis est endommagé pendant le transport, une réclamation concernant le produit doit être immédiatement déposée auprès de la société de transport. Si vous découvrez que le colis n'est endommagé qu'après l'avoir ouvert et que les produits sont cassés, il faut envoyer l'envoi à la société de transport dès que possible et déposer une réclamation appropriée. Informez également Naka Finland Oy par e-mail à myynti@nakafinland.fi.
Avant de mettre les produits en service, vérifiez que les produits correspondent à ce qui a été commandé. Si l'envoi comprend des produits incorrects ou supplémentaires, les colis ne doivent pas être ouverts et les produits ne doivent pas être mis en service. Contactez alors immédiatement Naka Finland Oy à l'adresse myynti@nakafinland.fi. Une fois que les emballages des produits ont été ouverts ou que des produits incorrects/supplémentaires ont été utilisés, ils ne peuvent pas être remboursés au client.
Si votre envoi comprend des produits défectueux, contactez Naka Finland Oy : myynti@nakafinland.fi. Le défaut doit être documenté par des photos, par exemple.
Signalez une livraison défectueuse ou un produit défectueux dès que possible et au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit. Dans la mesure du possible, Naka Finland Oy remplacera le produit jugé défectueux ou défectueux par un nouveau produit. Si le produit ne peut être remplacé, le montant payé pour le produit sera remboursé au client.
Veuillez noter que les produits fabriqués à la main peuvent présenter des irrégularités qui ne sont pas considérées comme des défauts du produit mais comme faisant partie de la nature du produit.


COLIS NON REMBOURSÉ
Le défaut d'enlèvement n'est pas la même chose qu'un retour ou une annulation. Pour les envois non retirés, nous facturons des frais séparés de € 20.


ANNULATION DE LA COMMANDE
Le client a le droit d'annuler sa commande. L'avis d'annulation doit être donné dans les 14 jours suivant la commande des marchandises. Cependant, veuillez noter qu'une fois que votre commande a été payée, elle sera traitée et aucune autre modification ne sera possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 5 jours suivant la commande.
L'avis d'annulation peut être envoyé par courriel à myynti@nakafinland.fi, et nous vous informerons immédiatement de la réception de cet avis. L'avis d'annulation doit comprendre les informations suivantes : numéro de commande, nom du client, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, date de la commande, date de réception, produits commandés et date.
Les produits doivent être renvoyés à Naka Finland Oy sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de l'annulation. Le délai est respecté si les marchandises sont renvoyées avant l'expiration du délai de 14 jours.